الأتمتة الذكية: الابتكار الثوري في صناعة السفر والسياحة

ليلى يوسف الصالح

تشهد صناعة السفر والسياحة، وهي واحدة من أكبر القطاعات وأكثرها نمواً في العالم، تحولاً جذرياً مع ظهور الأتمتة الذكية. من خلال الاستفادة من تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، وتعلم الآلة (ML)، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، وإنترنت الأشياء (IoT)، تقوم الصناعة بتحسين العمليات وتعزيز تجارب العملاء ودفع النمو. يستكشف هذا المقال التأثير المتعدد الأوجه للأتمتة الذكية على السفر والسياحة، مع تسليط الضوء على مجالات التطبيق الرئيسية والفوائد والاتجاهات المستقبلية.

تطبيقات الأتمتة الذكية

1. خدمة العملاء والتخصيص:

– الدردشة الذكية والمساعدات الافتراضية: توفر الدردشة الذكية والمساعدات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعم العملاء على مدار الساعة، حيث تتعامل بكفاءة مع الاستفسارات والحجوزات والشكاوى. وفقًا لتقرير صادر عن Grand View Research، بلغ حجم سوق الدردشة الذكية العالمي 3.7 مليار دولار في عام 2021 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 23.5% من 2022 إلى 2030.

– التسويق المخصص: تحلل خوارزميات تعلم الآلة كميات ضخمة من البيانات لتخصيص جهود التسويق، واقتراح الوجهات والأنشطة وحزم السفر التي تتماشى مع اهتمامات وسلوكيات المسافر. وجدت دراسة أجرتها Accenture أن 91% من المستهلكين أكثر احتمالاً للتسوق مع العلامات التجارية التي تقدم عروض وتوصيات ذات صلة.

2. الكفاءة التشغيلية:

– أتمتة العمليات الروبوتية (RPA): تقوم أتمتة العمليات الروبوتية بأتمتة المهام المتكررة والتي تستغرق وقتًا طويلاً مثل إدخال البيانات ومعالجة الحجوزات وإدارة الإلغاءات. بلغ حجم سوق أتمتة العمليات الروبوتية العالمي 2.27 مليار دولار في عام 2020 ومن المتوقع أن يصل إلى 25.56 مليار دولار بحلول عام 2027، بنمو معدل نمو سنوي مركب يبلغ 32.8% من 2020 إلى 2027.

– إدارة المخزون وسلسلة التوريد: تقوم أنظمة الأتمتة الذكية بإدارة مستويات المخزون، وتوقع الطلب، وتحسين سلاسل التوريد، مما يضمن تخصيص الموارد بكفاءة وتقليل الهدر.

3. تخطيط السفر والحجز:

– التسعير الديناميكي وإدارة الإيرادات: تقوم نماذج التسعير الديناميكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتعديل الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على الطلب وأسعار المنافسين وعوامل السوق الأخرى. يساعد هذا في زيادة الإيرادات ومعدلات الإشغال لشركات الطيران والفنادق ومقدمي الخدمات الآخرين. شركات الطيران التي تستخدم استراتيجيات التسعير الديناميكي أفادت بزيادة في الإيرادات بنسبة تتراوح بين 5-10%.

– أنظمة الحجز الآلية: يتيح دمج الذكاء الاصطناعي مع منصات الحجز تحديثات وتأكيدات في الوقت الفعلي، مما يعزز تجربة المستخدم ويقلل من التدخل اليدوي. وفقًا لشركة Skyscanner، يفضل 52% من المسافرين استخدام نظام آلي لإدارة حجوزاتهم.

4. تعزيز تجربة المسافر:

– المطارات والفنادق الذكية: تخلق أجهزة إنترنت الأشياء وأنظمة الذكاء الاصطناعي بيئة أكثر تواصلًا وتخصيصًا. من تسجيل الوصول الآلي والتعرف على الوجوه في المطارات إلى التحكم الذكي بالغرف في الفنادق، تقوم هذه التقنيات بتبسيط العمليات وتعزيز الراحة. من المتوقع أن ينمو سوق إنترنت الأشياء في صناعة السفر من 19.71 مليار دولار في عام 2021 إلى 70.27 مليار دولار بحلول عام 2028، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 20.8%.

– المساعدة في الوقت الفعلي: توفر تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمسافرين معلومات في الوقت الفعلي حول الرحلات الجوية، والطقس، والمعالم السياحية المحلية، والخدمات الطارئة، مما يضمن تجربة سفر أكثر أمانًا ووعيًا.

فوائد الأتمتة الذكية

– تحسين الكفاءة والدقة: يقلل أتمتة المهام الروتينية من احتمالية الأخطاء ويسرع العمليات، مما يؤدي إلى كفاءات تشغيلية.

– توفير التكاليف: من خلال أتمتة المهام وتحسين تخصيص الموارد، يمكن للشركات تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الربحية. تفيد شركة McKinsey & Company أن الأتمتة يمكن أن تقلل من تكلفة بعض المهام بنسبة تصل إلى 80%.

– تعزيز رضا العملاء: يحسن التخصيص والدعم في الوقت الفعلي بشكل كبير من تجربة العملاء، مما يؤدي إلى رضا وولاء أعلى. تشير أبحاث Salesforce إلى أن 73% من العملاء يتوقعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم.

– قابلية التوسع: تُمكن الأتمتة الذكية الشركات من توسيع العمليات بفعالية أكبر، وإدارة أحجام أكبر من المعاملات والتفاعلات دون زيادة متناسبة في تكاليف العمالة.

الاتجاهات المستقبلية

– دمج الذكاء الاصطناعي وتقنية البلوك تشين: يمكن أن يعزز دمج الذكاء الاصطناعي مع تقنية البلوك تشين الشفافية والأمان في المعاملات، من عمليات الحجز إلى برامج الولاء.

– الواقع المعزز والافتراضي (AR/VR): ستوفر هذه التقنيات تجارب سفر غامرة، من الجولات الافتراضية للوجهات إلى الأدلة المعززة بالواقع في المواقع السياحية. من المتوقع أن يصل سوق AR/VR في السياحة إلى 305 مليار دولار بحلول عام 2025، بنمو معدل نمو سنوي مركب يبلغ 63.3%.

– مبادرات الاستدامة: يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة في تعزيز السياحة المستدامة من خلال تحسين استخدام الموارد وتقليل التأثيرات البيئية.

– حليل البيانات المحسن: مع نمو قدرات تحليل البيانات، ستحصل الصناعة على رؤى أعمق حول سلوكيات وتفضيلات العملاء، مما يدفع استراتيجيات تسويق وتشغيل أكثر فعالية.

تُحدث الأتمتة الذكية ثورة في صناعة السفر والسياحة، حيث تقدم فوائد عديدة من الكفاءات التشغيلية إلى تعزيز تجارب العملاء. مع استمرار تطور هذه التقنيات، ستلعب دورًا متزايد الأهمية في تشكيل مستقبل السفر، مما يجعله أكثر كفاءة وتخصيصًا واستدامة. يجب على أصحاب المصلحة في الصناعة تبني هذه التطورات للبقاء في المنافسة وتلبية المطالب المتغيرة باستمرار للمسافرين الحديثين.

المصادر

‏1. Grand View Research. (2022). “Chatbot Market Size, Share & Trends Analysis Report”. Retrieved from [Grand View Research](https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/chatbot-market-report).

‏2. Accenture. (2020). “Personalized Marketing: Elevating Customer Experiences”. Retrieved from [Accenture](https://www.accenture.com/us-en/insights/interactive/personalization-maturity).

‏3. Allied Market Research. (2021). “Robotic Process Automation Market by Component”. Retrieved from [Allied Market Research](https://www.alliedmarketresearch.com/robotic-process-automation-market).

‏4. McKinsey & Company. (2021). “Dynamic Pricing in the Airline Industry”. Retrieved from [McKinsey & Company](https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-infrastructure/our-insights/dynamic-pricing-in-the-airline-industry).

‏5. Skyscanner. (2020). “Traveler Preferences in the Age of Automation”. Retrieved from [Skyscanner](https://www.skyscanner.com/).

‏6. Fortune Business Insights. (2022). “IoT in Travel Industry Market Size”. Retrieved from [Fortune Business Insights](https://www.fortunebusinessinsights.com/iot-in-travel-industry-market-104294).

‏7. McKinsey & Company. (2021). “The Future of Work After COVID-19”. Retrieved from [McKinsey & Company](https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/the-future-of-work-after-covid-19).

‏8. Salesforce. (2020). “State of the Connected Customer”. Retrieved from [Salesforce](https://www.salesforce.com/).

‏9. AR/VR Market Reports. (2021). “Augmented and Virtual Reality in Travel and Tourism”. Retrieved from [AR/VR Market Reports](https://www.arvrmarket.com/).