بيان من وزارة السياحة بشأن سياسة 20 ساعة المطبقة في مرافق الضيافة
عبد العزيز عطية العنزي
أوضحت وزارة السياحة أن سياسة العشرين ساعة المطبقة في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة تأتي انسجامًا مع المعايير العالمية. ويقضي النظام بألا تقل المدة بين وقتي تسجيل الدخول والمغادرة عن 20 ساعة، على أن يتم تحديد الأوقات في مستند الحجز.
ويحق لمرفق الضيافة تحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة في مستند الحجز بما يتناسب مع موقعه والفئة المستهدفة من النزلاء، دون الإخلال بحقهم في ألا تقل المدة المتاحة للاستفادة من الخدمة، وفقًا لمستند الحجز، عن 20 ساعة، اعتبارًا من ساعة تسجيل الدخول حتى ساعة تسجيل المغادرة. وتجدر الإشارة إلى أن وصول النزيل متأخرًا لا يغير من وقت الخروج المحدد مسبقًا والموضح على مستند الحجز.
ووفقًا لما تم تداوله إعلاميًا بشأن بعض الاستفسارات الواردة حول تسجيل الدخول في وقت متأخر، أوضحت الوزارة أنه إذا تم تسجيل الدخول في الساعة العاشرة مساءً، وكان مستند الحجز يتضمن وقت المغادرة الساعة الثانية عشرة ظهرًا، فإن وقت المغادرة يبقى الساعة الثانية عشرة ظهر اليوم التالي، وتكون الساعات المفقودة على مسؤولية النزيل. وفي حال تم تسجيل الدخول في أي ساعة ضمن نفس يوم الدخول المحدد، فإن وقت المغادرة يبقى أيضًا الساعة الثانية عشرة ظهرًا.
وتهدف هذه السياسة إلى منح مرافق الضيافة الوقت الكافي لتجهيز وتهيئة الغرفة للنزيل التالي، بما يضمن أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة. كما بينت الوزارة أن طريقة احتساب هذه المدة تتم وفق ما هو موثق في مستند الحجز المعتمد من المرفق.
وأكدت الوزارة أن حقوق النزيل تشمل الحصول على نفس نوع الغرفة والمزايا والخدمات والصور التي تم عرضها في منصات الحجز، داعيةً السياح والزوار إلى الاطلاع على سياسات تسجيل الدخول والمغادرة قبل إتمام الحجز.
كما دعت الوزارة، في حال وجود أي ملاحظات، إلى التواصل مع المركز الموحد للسياحة على الرقم 19988 لضمان حفظ الحقوق ومعالجة الشكاوى، مؤكدةً استمرار جهودها الرقابية والتوعوية بما يعزز تجربة السائح وفق المعايير العالمية.
