إعلان نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025م
عثمان الشهراني
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن تحقيق نتائج استثنائية لمؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، حيث وصل المؤشر إلى نسبة 86.71% بمستوى “متقدم”، في إنجاز جديد يعكس التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده المملكة. وشمل التقييم 50 منصة رقمية حكومية عبر 20 محورًا رئيسيًا، تضمنت رضا المستفيدين وتجربة المستخدم والتعامل مع الشكاوى، إضافة إلى تقنيات وأدوات حديثة، لتقديم تجربة رقمية متكاملة تلبي تطلعات المواطن والمقيم على حد سواء.
وقال معالي محافظ هيئة الحكومة الرقمية، المهندس أحمد بن محمد الصويان، إن هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكومية بتقديم خدمات رقمية ذات جودة عالية، تسهم في رفع جودة الحياة وتيسير ممارسة الأعمال، وتقديم أداء حكومي كفء وفعال، مشيدًا بالدعم المستمر من القيادة الرشيدة – حفظها الله – الذي كان حجر الأساس في هذا النجاح الرقمي.
وسجل مؤشر نضج التجربة الرقمية لهذا العام نموًا ملحوظًا مقارنة بالعام السابق، حيث توسع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة مقابل 39 منصة في 2024، وازداد عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من 374 ألف مستخدم، مما يؤكد حرص الجهات الحكومية على تطوير وتحديث تجاربها الرقمية باستمرار.
وتصدرت منصة “أبشر” قائمة أفضل 10 منصات رقمية بنسبة 93.95%، تلتها منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بـ 93.25%، ثم “توكلنا” بـ 91.89%، إضافة إلى منصات “اعتماد” و”قوى” و”إحسان” ووزارة السياحة والتأمينات الاجتماعية وتطبيق “صحتي” ومنصة “صناعي”، التي حققت جميعها تقييمات متقدمة تعكس مستوى التميز والابتكار في الخدمات الحكومية.
ولم تغفل الهيئة أهمية الشمولية الرقمية، حيث سجل المؤشر الفرعي الخاص بها 75.30% بمستوى “متمكن”، مؤكدًا حرص الجهات على تصميم خدمات رقمية تلبي احتياجات مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك ذوي الإعاقة وكبار السن، لتعزيز استقلاليتهم في الاستفادة من الخدمات الرقمية.
يُذكر أن هيئة الحكومة الرقمية تواصل تطوير مؤشر نضج التجربة الرقمية سنويًا، بما يتوافق مع أحدث الاتجاهات العالمية، حيث تحظى المملكة بمكانة رائدة إقليميًا وعالميًا في مؤشرات الخدمات الرقمية، مما يعكس نجاح استراتيجيات التحول الرقمي الطموحة التي تقودها المملكة.
