وزارة الحج تطلق منصة ‘بلاغ رقمي’ لتحسين تجربة ضيوف الرحمن
فاطمة آل مبارك /أبها
أطلقت وزارة الحج والعمرة خدمة ‘بلاغ رقمي’ المخصصة لضيوف الرحمن تزامناً مع توافد قاصدي المشاعر المقدسة لأداء مناسك الحج. تهدف هذه الخطوة الاستراتيجية إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج وتيسير رحلتهم الإيمانية. جاءت هذه المبادرة النوعية بالتكامل التقني المباشر مع هيئة الحكومة الرقمية لتوحيد الجهود المؤسسية.
تسعى الوزارة عبر هذه النافذة إلى تعزيز سرعة الاستجابة لمعالجة الملاحظات الواردة من ضيوف الرحمن بشكل فوري، مما يشكل نقلة نوعية في مستوى الخدمات التقنية المتاحة لقاصدي بيت الله الحرام. وتعكس هذه التحركات التقنية حرص القيادة الرشيدة على تسخير كافة الإمكانيات لراحة ضيوف الرحمن.
تتضمن الخدمة الرقمية الجديدة مسارات متعددة تلبي كافة احتياجات الحجاج، حيث يتيح المسار الأول تقديم الشكاوى المتعلقة بأي قصور في الخدمات الميدانية أو الإدارية، بينما يختص المسار الثاني باستقبال الملاحظات التقنية. ويفتح المسار الثالث باباً لاستقبال مقترحات التطوير لتحسين منظومة العمل ورفع كفاءة الأداء. تمنح هذه المسارات قاصدي المشاعر المقدسة صوتاً مسموعاً يصل مباشرة إلى صناع القرار في الجهات المعنية.
تقوم المنظومة التقنية للوزارة بتوفير رمز استجابة سريع يسهل وصول ضيوف الرحمن إلى المنصة بخطوات بسيطة، مما يدعم اختصار الوقت والجهد ويغني الحجاج عن مراجعة المكاتب الإرشادية حضورياً. تستقبل المنصة كافة الملاحظات والمقترحات على مدار الساعة، وتعمل غرف العمليات المشتركة على فرزها وتحويلها فوراً إلى الجهات التنفيذية.
تضمن الأنظمة الذكية المدمجة في المنصة تتبع حالة الطلب وإشعار المستفيد بما تم اتخاذه من إجراءات تصحيحية، مما يعزز ثقة الحجاج ويضفي الطمأنينة على رحلتهم. يأتي إطلاق منصة ‘بلاغ رقمي’ ضمن حملة ‘حياكم الله’ الترحيبية والتوعوية الموجهة لضيوف الرحمن، وتتوافق هذه المبادرات مع مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة.
تستمر مسيرة التحول الرقمي الشامل في قطاع الحج والعمرة، حيث توظف القطاعات الحكومية أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات واستثمارها في تحسين الخطط المستقبلية، مما يرسم خارطة طريق لبناء منظومة حج ذكية تتفوق على كافة التوقعات.
